BOGOTÁ (COLOMBIA). Jueves 15 de agosto de 2024. El jueves 15 de agosto, varios usuarios de Bancolombia reportaron problemas graves con sus cuentas. Al intentar acceder a sus saldos, encontraron que sus cuentas aparecían vacías o con cifras incorrectas. La situación se produjo justo en plena quincena, cuando muchas personas estaban esperando recibir su dinero.
Fallos en la aplicación y la respuesta de Bancolombia
Los clientes de Bancolombia se quejaron en redes sociales de que sus cuentas estaban sin saldo. Algunos usuarios notaron que el monto reflejado era menor al que tenían anteriormente, mientras que otros vieron su saldo en cero. La entidad bancaria respondió afirmando que el dinero y los datos de los clientes estaban “seguros”. Aseguraron que estaban trabajando para resolver el problema y pidieron disculpas por las molestias.
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Impacto y medidas temporales
La falla afectó principalmente la visualización de saldos y las transferencias de fondos. Según DownDetector, las fallas comenzaron alrededor de las 4:00 a.m. y se clasificaron en tres categorías: saldo de cuentas (53%), transferencias de fondos (35%) y banca en línea (12%). La interrupción también bloqueó la aplicación para algunos usuarios, impidiendo el acceso a sus cuentas.
Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que puedas ver tus saldos diferentes por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. ʘ ˧
— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024
Recomendaciones para los usuarios afectados
Bancolombia ofreció algunas recomendaciones para enfrentar esta situación:
- Mantén la calma: El banco asegura que los fondos están seguros y están trabajando para restablecer el servicio.
- Usa cajeros y corresponsales: Mientras se soluciona el problema, los clientes pueden usar cajeros automáticos y corresponsales bancarios para realizar transacciones.
- Contacta al servicio al cliente: Para asistencia inmediata, se recomienda comunicarse con la línea de servicio al cliente de Bancolombia.
Recurrentes problemas en la banca digital
Este incidente se suma a otros problemas recientes en las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi. Los usuarios han expresado su frustración y han exigido un mantenimiento urgente para evitar futuras interrupciones. La Superintendencia Financiera de Colombia está evaluando la situación y podría adoptar medidas para proteger a los usuarios.